Notre ressource pédagogique
COOKIE, LA RESSOURCE PEDAGOGIQUE Aujourd’hui, je voudrai vous parler de ma ressource pédagogique préférée : Cookie la poilue ! Comme vous le savez tous maintenant, nous avons [...]
Regarder dans le miroir
Regardez-vous dans le miroir ? Qu’est-ce que vous y voyez ? à quel niveau ? relation client? Expérience client ? Management ? Commercial ? ….. Regarder dans le miroir est un exercice de [...]
L’enquête de satisfaction
Je vous propose aujourd’hui de parler de l’enquête de satisfaction. L’enquête de satisfaction est la recherche de l’avis de ses clients pour mesurer quantitativement la satisfaction (et [...]
Le portrait chinois dans la relation client
Visualisez-vous vos clients ? Arrivez-vous à imaginer vos clients ? A les personnaliser ? Humaniser ? Aujourd’hui, je voudrai vous parler de la persona ou la méthode des portraits clients. [...]
Pourquoi vos clients vous quittent ?
Le jeudi, c’est Stéphanie qui vous écrit. Et aujourd’hui : la question, c’est pourquoi vos clients vous quittent-ils ? Tout simplement parce vos collaborateurs, vous, votre entreprise n’êtes [...]
Adopter les valeurs des gens bien
Dans l’expérience client : la culture de l’excellente est la volonté d’enchanter. Les clients perçoivent l’expérience client à 3 niveaux distincts : voir leur besoin satisfait, avoir une [...]
Pourquoi former ses équipes ?
Quel intérêt est-ce que je peux avoir à former mes équipes ? Suis-je gagnant à le faire ? Qui en bénéficiera ? Dans combien de temps ? Comment mesurer les bénéfices d’une formation sur [...]
GERER LES CONFLITS
Abc Formation Alsace, est une société alsacienne qui démarre sa 16 ème année d’existence dans le domaine de la formation et l’accompagnement en direction des entreprises, des chefs d’entreprise [...]
Pourquoi former et manager son équipe ?
Quel intérêt est-ce que je peux avoir à former mes équipes ? Suis-je gagnant à le faire ? Qui en bénéficiera ? Dans combien de temps ? Comment mesurer les bénéfices d’une formation sur ce [...]