Contexte

Dans le cadre d’un développement d’entreprise, le salarié ou le chef d’entreprise doit savoir se vendre pour se mettre en valeur et représenter l’entreprise par son image et sa politique commerciale.

Cette formation vous permettra d’acquérir toutes les démarches commerciales dans toutes les contextes de la communication : téléphone, face-à-face, salon, foire, entretien.. En mesurant les enjeux de la relation client.

Pré-requis

• Être en contact avec des clients
• Envisager ou être en contact avec des clients
• Mesure et adaptation  du contenu de la formation aux personnes en situation de handicap

Public concerné

Toute personne en relation souhaitant vendre : dirigeant, indépendant, vendeur…

Objectif pédagogique

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Permettre aux commerciaux, aux assistantes commerciales, au chef d’entreprise de structurer et maîtriser l’entretien de vente avec le client ou prospect dans toutes les situations.
• Élaborer, appliquer et reproduire la construction d’un argumentaire produit et/ou service.
• Accroitre son efficacité commerciale pour une meilleure négociation et un suivi fiable
  des affaires.

Modalités de convocation

Nous convenons ensemble des modalités de convocation sur le fond et sur la forme ( mail de récapitulatif de convocation, rappel de date…)

Moyens

Vidéoprojecteur, câble et rallonge électrique : Fournis par la formatrice

Tableau, paper board, stylos et banc effaçable : Fournis par l’entreprise ou la salle

Test préalable

Nous vous soumettons des tests d’auto-évaluation que nous utiliserons avant le démarrage afin de les valider avec vous. L’évaluation s’effectue avant, pendant et après la formation par la formatrice

.

Programme

Nous adaptons le programme et son contenu aux personnes en situation de handicap.

1. Relation client

• Mesurer les enjeux de la relation client
• Comprendre la posture de l’équipe, du commercial et du client

2.  Se préparer

• Définition de la vente
• Anticiper et préparer sa visite
• Donner un cadre à l’entretien de vente.
• Questionner le client pour obtenir des informations utiles à la vente
• Préparer son argumentaire en réponse aux besoins des clients

3. Connaître la concurrence et savoir la gérer

• Traiter les objections des prospects ou clients
• Vendre ses différences
• Conclure et consolider son objectif d’entretien de vente
• Assurer le suivi des visites

4. Savoir argumenter

• Construire un argumentaire
• Identifier les motivations des clients, connaître leur typologie
• Les caractéristiques et avantages des produits ou services
• Organisation, gestion du temps

5. Savoir négocier

• Connaître son style et progresser dans ses relations avec ses clients
• Technique de l’écoute active, outils de la PNL
• Attitudes et comportement du bon négociateur par l’ouverture et le dialogue
• Synchronisation verbale et non verbale

Méthode et approche pédagogique

• Apports théoriques et mise en pratique
• Pédagogie interactive et participative en individuel et en groupe
• Réflexions sur les exemples apportés par les participants
• Approche et soutien individualisé
• Documents distribués aux participants

Modalités d’évaluation

• Echanges / évaluations informelles avec les participants tout au long de la formation
• Évaluation des exercices pratiques
• Auto-évaluation durant la formation à chaque étape
• Quizz d’évaluation
• Évaluation des acquis en amont et aval de la formation
• Bilan personnel et professionnel selon ses attentes individuelles

Date et Durée

7h de formation sur une journée ou 2 demi-journées.

Date à convenir ensemble

Lieu

En entreprise, en salle ou en randonnée.
Les locaux retenus sont accessibles aux personnes handicapées

Tarif

1200 euros TTC. Nous ne sommes pas assujettis à la TVA.

Modalités et délai d’accès

Cette action de formation est conçue sur mesure en fonction des besoins et attentes du commanditaire. Après validation du programme, l’entreprise se charge de la mise à disposition de l’action de formation. Les bénéficiaires peuvent intégrer la formation jusqu’à 24h avant le démarrage de celle-ci.

Fin de formation

• Rédaction d’une fiche d’évaluation de la formation par chaque participant : bilan personnel et bilan de l’impact sur les pratiques.
• Bilan de l’impact sur les pratiques, bilan personnel.
• Remise d’une attestation de participation à la formation pour chaque participant
• Remise sur demande du commanditaire d’un bilan de formation

Formatrice

Stéphanie BRUDER, consultante formatrice en développement commercial anime depuis une vingtaine d’années des stages de formation performants dans les secteurs d’activités de la vente, du management, de la relation client, de la communication.

Elle se forme régulièrement aux métiers de la formation : récemment formée aux premiers secours en Santé mentale, à la Sylvothérapie et à la Ludopédagogie, elle utilise ces apports dans son métier.

Stéphanie BRUDER est également Secrétaire fédérale de la Chambre Syndicale des Formateurs et Consultants.

ABC Formation Alsace

Organisme de formation reconnu depuis 2005 sur le Territoire Alsacien bénéficie de son Numéro de déclarant auprès de la Préfecture ainsi que de son référencement auprès de la plateforme DATA DOCK. Stéphanie BRUDER a obtenu la certification CNEFOP en 2017 et réponds aux exigences de la qualité de la formation. Le renouvellement de la certification est prévue en Mars 2024.

L’actualité de l’entreprise est accessible sur les réseaux sociaux : Linkedin, Instagram et sur : www.abc-formation-alsace.fr

Contact

Stéphanie Bruder : 06 82 48 31 05 – abc.formation.alsace@free.fr