De la TPE à la multinationale, nous sommes aujourd'hui tous concernés pour améliorer nos relations au téléphone afin de conserver les clients, gagner en temps de traitement de l'appel, aiguiller vers le bon service, libérer le standard, vendre et convaincre nos clients.

Cette formation va vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux pour obtenir des rendez-vous qualifiés, réussir votre prospection téléphonique, accueillir et satisfaire vos clients de manière positive et efficace.

QUI EST CONCERNE ?

Toute personne ayant des contacts téléphoniques réguliers ou occasionnels avec les clients, de la standardiste aux dirigeants en passant par le secrétariat et tout le personnel de l'entreprise.

Objectifs de la formation

• - Intégrer les principes fondamentaux
  de la relation commerciale adaptée au téléphone
• - Recueillir les informations nécessaires
  au traitement commercial d'un appel téléphonique
• - Mener de façon active un entretien commercial
  avec ou sans objectif de réalisation
• - Transmettre par l'entretien téléphonique l'image
  d'une entreprise tournée vers la satisfaction du client